Politique de Remboursement
Garantie de satisfaction technique sous condition de 7 jours.
Garantie Satisfait ou Remboursé sous 7 Jours (Conditionnelle aux Problèmes Techniques)
1. Cadre d'Éligibilité au Remboursement
Chez Agence IPTV, nous nous engageons à délivrer un service streaming stable et conforme à nos engagements. Conformément à notre charte de qualité :
L'éligibilité au remboursement s'applique exclusivement lorsqu'un client rencontre un problème technique réel et avéré imputable à nos serveurs ou à notre service au cours des 7 premiers jours suivant l'activation, et que notre équipe de support technique ne parvient pas à résoudre cette anomalie malgré son intervention.
* Remarque importante : Notre garantie de 7 jours ne constitue en aucun cas un droit de rétractation discrétionnaire sans motif ou pour simple changement d'avis après consommation du service.
2. Cas Non Éligibles au Remboursement
- Débit Internet insuffisant ou instable du client (connexion inférieure au minimum requis pour le streaming 4K).
- Matériel incompatible non conforme aux spécifications préconisées (appareils obsolètes, firmware non mis à jour).
- Problèmes liés au fournisseur d'accès Internet (FAI) du client, blocages locaux non contournés ou utilisation d'applications tierces non supportées.
- Demande formulée après expiration du délai strict de 7 jours calendaires suivant la date d'activation.
- Changement d'avis sans anomalie technique constatée par notre support.
3. Procédure de Demande
Pour soumettre une réclamation, vous devez d'abord contacter notre support technique via WhatsApp ou email en décrivant précisément le dysfonctionnement rencontré et en fournissant les captures d'écran ou journaux d'erreurs nécessaires. Nos techniciens examineront votre ligne dans un délai maximal de 24 à 48 heures.
Si l'anomalie technique imputable à notre plateforme s'avère irrésoluble, le remboursement intégral du montant souscrit sera ordonné par le moyen de paiement d'origine sous un délai de 3 à 7 jours ouvrés.